UX-Audits können sowohl vollumfängliche komplexe Anwendungen als auch einzelne Module innerhalb eines digitalen Produktes beleuchten. Wir passen unseren Aufwand an Ihre Anforderungen an. Durchschnittlich planen wir ca. drei bis sechs Tage für einen holistischen UX-Review ein und beziehen uns auf unsere festen Tagessätze für Designer:innen. Werden die empfohlenen Maßnahmen des UX-Audits umgesetzt, so können die entstandenen Kosten durch den gewonnen ROI schnell ausgeglichen werden.

Unsere UX-Expert:innen greifen auf erprobte Ergebnistypen sowie auf anerkannte Designstandards und Heuristiken zurück. Dadurch entstehen im Vergleich zum Usability-Testing keine längeren Planungs- und Rekrutierungsaufwände. Aufgrund der kurzen Vorbereitungs- und Durchführungszeit erhalten Sie innerhalb weniger Tage bis zu drei Wochen die gewünschten Resultate des UX-Audits.

Eine UX-Analyse kann sowohl überprüfend bei bestehenden Produkten als auch einschätzend während der Initialentwicklung oder der Designüberarbeitung durchgeführt werden. Grundsätzlich empfehlen wir einen allgemeinen UX-Review Ihrer Produkte regelmäßig alle paar Jahre durchzuführen, um mögliche Defizite präventiv aufzudecken und zeitnah zu beheben.

Alle digitalen Anwendungen, die eine Interaktion zwischen dem System und dem Menschen beinhalten, können auf ihre Gebrauchstauglichkeit und Benutzerfreundlichkeit hin überprüft werden. Das umfasst sowohl klassische Webseiten, Intranets und Landingpages als auch Softwarelösungen, Onlineshops, Experience-Plattformen oder mobile Applikationen. Wir betrachten einzelne Module oder Seiten bis hin zu multiplen Portalen und Formaten. Auf Wunsch können auch Vergleiche zu Benchmarks oder Konkurrenten gezogen werden.

Während ein UX-Review primär die Usability des Produktes aus Expertensicht analysiert, sollten der Nutzungskontext und die Nutzungsanforderungen ergänzend durch Befragungen, Interviews oder Usability-Tests mit der tatsächlichen Gruppe der Nutzer:innen erhoben werden. Idealerweise wird ein UX-Check vor einem Usability-Test durchgeführt, um Abweichungen von Usability-Richtlinien frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Aus technischer Sicht können wir das bestehende System hinsichtlich Performance und Funktionen analysieren. Darüberhinaus bieten wir einen Code-Review oder eine SEO-Analyse an.

Inhaltlich können wir Ihre Unternehmenskommunikation anhand des IST-Zustandes bewerten, mit einer Benchmark-Analyse vergleichen und in einem Kommunikationskonzept ausarbeiten.

In der UX-Analyse überprüfen ein oder zwei Usability-Expert:innen wie effizient, effektiv und zufriedenstellend das System mit den Nutzenden interagiert. Für individuelle Ergebnisse kombinieren wir die Methoden des Cognitive-Walkthroughs mit einer heuristischen Evaluation. Dabei werden die relevantesten Kernaufgaben und Nutzungsszenarien aus Sicht eines Nutzers oder einer Nutzerin getestet und mit anerkannten Usability-Standards und Richtlinien abgeglichen. Wir beziehen uns grundlegend auf die Leitlinie des menschzentrierten Gestaltungsprozesses, die in dem internationalen Standard DIN EN ISO 9241 verankert ist. Neben den dort definierten Interaktionsprinzipien inspizieren wir weitere etablierte Heuristiken. Diese allgemeinen Beurteilungskriterien für die Gestaltung gebrauchstauglicher Benutzer-System-Interaktionen wurden unter Berücksichtigung der kognitiven Psychologie als Gesetze, Regeln, Effekte und Prinzipien definiert und anerkannt. Auch konkrete, systemspezifische Gestaltungsregeln wie Corporate-Design-Vorgaben können überprüft werden.

Die konkreten Lösungsvorschläge zur Optimierung Ihres Produktes können Sie direkt von unseren Expert:innen bei reaze umsetzen lassen. Wenn Sie die Anwendung eigenständig oder extern entwickeln, dann stehen unsere UX-Expert:innen bei der Planung begleitend und beratend zur Seite. Fragen Sie uns gerne nach einem Maßnahmenplan oder einem Beratungstermin.

Als Ergebnis des UX-Audits senden wir Ihnen ein mehrseitiges PDF-Dokument in Präsentationsform zu. Auf Wunsch können wir Ihnen die Ergebnisse persönlich vorstellen und erläutern. Nach Durchsicht bieten wir gerne ein weiteres Gespräch oder einen Workshop für offene Fragen und zur Planung der empfohlenen Maßnahmen an.

Der UX-Review erfasst den IST-Zustand der aktuellen Anwendung. Neben vorhandenen Usability-Stärken werden vor allem Usability-Probleme beleuchtet, die von den gegebenen Nutzungsanforderungen und etablierten Usability-Standards abweichen. Priorisiert nach Schweregrad der Mängel empfehlen wir Ihnen Verbesserungsvorschläge zur kurzfristigen Fehlerbehebung und für langfristige Optimierungen. Zusammenfassend liefert die SWOT-Analyse einen Überblick über die Erkenntnisse. Eine Vorteilsauflistung bietet Ihnen Argumente zur Akzeptanz durch die Stakeholder.